Livraison et retours

Politique de livraison

Expédition sous 24–48 h ouvrées après confirmation du paiement.
Livraison par Colissimo, (selon poids et destination).
Délais indicatifs :
- France : 48–72 h ouvrées
- UE : 3–6 jours ouvrés
- International : 5–10 jours ouvrés
Un numéro de suivi est envoyé par email dès l’expédition.
Colis endommagé
En cas de colis endommagé, il est impératif de :
Émettre des réserves précises sur le bordereau du transporteur.
Prendre des photos du colis et du produit.
Contacter notre service client sous 48 h.
Sans réserves, la responsabilité du transporteur ne pourra pas être engagée.

🔄 Retours et droit de rétractation

Délai légal

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Remboursement ou avoir

Après contrôle qualité, un avoir valable 2 mois sur l’ensemble du site sera émis, correspondant au montant payé (hors frais de livraison et de retour).
Dans certains cas, un échange standard pourra être proposé si le produit est disponible.

📖 Références légales

Article L221-18 du Code de la consommation : droit de rétractation de 14 jours.
Article L221-23 : le consommateur renvoie ou restitue les biens à ses frais.
Article L221-28 : exceptions au droit de rétractation (contenu numérique, logiciels déjà activés).

📍 Adresse de retour

⚠️ Aucune adresse de retour n’est fournie sans contact préalable avec notre service client.

Toute demande doit être validée par notre équipe via l’attribution d’un numéro de retour (RMA).
L’adresse exacte de retour sera communiquée uniquement après acceptation du dossier.
Tout colis envoyé sans numéro de retour (RMA) sera refusé et renvoyé à l’expéditeur.

Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

Produit neuf, non testé et non utilisé.
Produit dans son emballage d’origine complet (accessoires, câbles, notices, scellés intacts).
Produit renvoyé avec son numéro de retour
Les logiciels, licences, et produits numériques déjà activés ou déverrouillés ne sont pas éligibles au droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation).

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de préparation ou produit défectueux à réception).
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Responsabilité client

Tout produit testé, utilisé, endommagé ou incomplet ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé.

📌 Procédure obligatoire de retour (RMA)

Pour tout retour, il est impératif de :

Contacter notre service client par e-mail ou via le formulaire en ligne, en indiquant :
- le numéro de commande,
- le produit concerné,
- le motif du retour,
- des photos si nécessaire.
Attendre la communication d’un numéro de retour (RMA).
Inscrire clairement le numéro RMA sur le colis.
Renvoyer le produit uniquement à l’adresse indiquée par le service client.

⚠️ Tout colis renvoyé sans demande préalable ni numéro de retour (RMA) sera refusé et retourné à l’expéditeur.

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, le consommateur renvoie les biens à ses frais, dans les conditions définies par le professionnel.

Ça te protège, car ça montre que toi, en tant que vendeur, tu fixes la procédure (RMA obligatoire).

Chez Top-Diag, nous accordons une importance particulière à la rapidité et à la sécurité de nos livraisons. Chaque valise de diagnostic, outil OBD2 ou accessoire est soigneusement emballé et expédié avec un numéro de suivi. Nos partenaires logistiques assurent une livraison rapide en France et en Europe.

En cas de retour, nous simplifions vos démarches : les produits peuvent être renvoyés sous 14 jours, conformément à nos conditions générales. Notre service client reste disponible pour vous accompagner à chaque étape, que ce soit pour un échange, un remboursement ou un support technique.

Faire confiance à Top-Diag, c’est bénéficier d’un service fiable, transparent et professionnel pour tous vos besoins en diagnostic automobile.