La prise en charge du support informatique à distance est la prise en charge rendue pour accéder à un ordinateur / périphérique spécifique, à partir d’un autre ordinateur / périphérique, à l’aide de la mise en réseau ou d’internet. 

Il peut fournir un accès aux fichiers, aux applications et aux ressources réseaux associés à l’appareil à partir de l’appareil distant.

 La prise en charge du support informatique à distance peut être utilisée pour diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels d’un ordinateur/périphérique, situé à distance..